Réclamation
En réservant un billet auprès de China Eastern Airlines, vous jouissez systématiquement de certains droits dont la réclamation et la demande de remboursement si votre vol est surbooké, s’annule à la dernière minute ou arrive avec un retard important (> 3h), ou encore si vos bagages enregistrés vous seront livrés en retard, …
Pour adresser sa réclamation auprès du service consommateur de la compagnie aérienne chinoise, le passager peut le contacter par le biais d’une ligne téléphonique:
Paris (France): 00 330 144 860 300
Tokyo (Japon): 03 35 06 11 66
Vancouver (Canada): +1 60 46 89 89 98
Francfort: +49 691 338 930
Los Angeles: +16 265 831 500
Une réponse satisfaisante à votre réclamation sera fournie dans les délais de deux semaines après la réception de votre plainte par le service clientèle de la compagnie chinoise.
N’hésitez pas à prendre contacte avec le cente d’appel de la société pour faire valoir vos droits et obtenir une indemnisation pour tout préjudice personnel ou matériel subi.